FAQ
よくあるご質問
ご注文・お支払い・配送・返品と、修理・リフォーム・オーダーメイド、店舗のご案内についてお答えします。ここに無いことは、お問い合わせからお尋ねください。
お店について
- 実店舗はどこにありますか？
- 株式会社エコールの店舗は、東京都台東区上野五丁目23番4号（〒110-0005）にあります。JR御徒町駅から歩いて行ける、貴金属・宝石の専門店が集まる御徒町のジュエリー街の中です。アクセス・地図
- 営業時間と定休日を教えてください。
- 平日の10:00 – 18:00に営業しています。土曜・日曜・祝日は定休日ですが、事前にご予約いただければご来店いただけます。平日はご予約なしでもご来店いただけます。お問い合わせ
- 来店に予約は必要ですか？
- 平日は予約なしでご来店いただけます。土曜・日曜・祝日にご来店の場合は、事前のご予約が必要です。平日でもご予約いただくとお待たせしません。ご予約・お問い合わせ
- どんなジュエリーを扱っていますか？
- K18・プラチナ・シルバーの地金に、真珠・ダイヤモンド・天然石を組み合わせたファインジュエリーを扱っています。リング、ネックレス、ピアス・イヤリング、ブレスレットのほか、ルース（裸石）も販売しています。ジュエリー一覧
- 中古のジュエリーも扱っていますか？
- 中古品も扱っています。東京都公安委員会の古物商許可（第306602216438号 時計・宝飾品商）を受けています。中古品は商品ページに「中古」と表示しています。ジュエリー一覧
修理・リフォーム・オーダーメイド
- 他で買ったジュエリーの修理もお願いできますか？
- お持ち込みのジュエリーの修理・リフォームを承っています。チェーンの修理、留め具の交換、指輪のサイズ直し、石の留め直し、真珠の糸替えなどをお受けしています。まず状態を拝見するところから始めます。修理・リフォーム
- 受け継いだ指輪を今の形に作り替えられますか？
- 作り替え（リフォーム）を承っています。古い指輪のリフォーム、ペンダントからリングへ、リングからネックレスへといった作り替えのほか、お手持ちの石を使った新しいジュエリーの制作もお受けしています。修理・リフォーム
- 石だけ持っているのですが、枠を作ってもらえますか？
- 石の形と大きさに合う空枠をご用意します。枠の形からご相談いただけます。ルース（裸石）の販売も行っているため、石と枠のどちらからでもご相談いただけます。石と枠のご相談
- 修理やオーダーメイドの料金はいくらですか？
- 料金は、地金・石の状態と作業内容によって変わるため、お見積りでご案内しています。石の欠けや地金の摩耗の程度によっては、お受けできない場合もあります。修理・リフォーム
- オーダーメイドはどのくらいの期間がかかりますか？
- オーダーメイド・リフォーム・修理の納期は、お見積りの際にお伝えします。内容によって変わるためです。お問い合わせから納品まで、ご相談・デザイン・お見積り・制作・検品の7つのステップで進みます。オーダーメイドの流れ
- ジュエリーの買取もしていますか？
- 使わなくなったジュエリーの買取も行っています。作り替えるか、お譲りいただくかというところからご相談いただけます。修理・リフォーム
ご注文・お支払い
- 支払方法は何が使えますか？
- クレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPay、Alipay（支付宝）、WeChat Pay（微信支付）、銀行振込をご利用いただけます。特定商取引法に基づく表記
- 送料はいくらですか？
- 日本国内の送料は無料です。沖縄県および離島を含め全国一律で、商品代金のほかに送料はいただきません。配送について
- どのように発送されますか？
- 貴金属および宝石を扱うため、追跡と損害補償のある方法で発送します。外装に品名は記載しません。配送について
- 海外への発送はできますか？
- 海外発送は、お問い合わせをいただいてから個別にご相談しています。送料・関税・お届け日数が国ごとに異なるためです。お問い合わせ
- 在庫は1点だけの商品がありますか？
- 1点物を多く扱っており、該当する商品には「1点限り」と表示しています。作り直しの利かない品のため、売り切れ後の再入荷はありません。受注制作の品は、ご注文を受けてからお作りします。ジュエリー一覧
サイズ・返品
- 指輪のサイズはどうやって測りますか？
- 幅5mmほどに切った紙か糸を指の根元に巻き、重なったところに印を付けて長さを測ります。その長さが内周で、内周に最も近い号数をお選びください。実店舗ではリングゲージでお測りできます。リングサイズの測り方・サイズ表
- 届いた指輪のサイズが合わなかったらどうなりますか？
- 有償でのサイズ直しを承ります。受注制作の指輪はご注文のサイズでお作りするため、サイズ違いを理由とした返品・交換はお受けできません。ご注文前にサイズをお確かめください。リングサイズについて
- 返品や交換はできますか？
- お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし不良品・誤配送の場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ、返品・交換または返金を承ります。返品・交換について
- ダイヤモンドのカラット数は、実際どのくらいの大きさですか？
- ダイヤモンドのカラットは重さの単位で、見た目の大きさ（直径mm）とは別のものです。ラウンドブリリアントカットの場合、0.25ctで直径約4.1mm、0.5ctで約5.2mm、1.0ctで約6.5mmが目安です。カットの深さによって±0.2mmほど変わります。ダイヤモンドの大きさ
ここに無いご質問は、お問い合わせからお尋ねください。お電話（平日）でも承ります。